中资企业想要投资印度要先懂得并“爱上它”


  •   印度专线公司获悉印度国旗被OPPO印度分公司的中国员工随手一扔,不料竟引发一场持续9个小时的抗议。虽然人群因警察的干预和OPPO的回应而最终散去,公司也在一天之后恢复了生产,但是对于刚对印度燃起兴趣与对进入印度市场跃跃欲试的中国企业而言,此事件不啻具有一定的警示作用:如何在印度做到入乡随俗,既是挑战也是赢得市场的关键。
     
      印度从来都是一个不可思议的国家,而不可思议的原因就在于它的文化异质性与多样性。但是在这里任何一次无心的犯错或者礼仪上的差池一旦被宗教情绪渲染,或者被爱国情绪煽动,都会在某种程度上放大成为一个事件。怎么办?只有依靠事前细致的民情功课以及事后专业的危机公关。而我们的企业恰恰在这两方面都有所欠缺,常常眼中只有市场与各种技术指标及销售数据,而忽视了数据背后的人以及他们所构成的世俗民情。
     
      莫迪上台之后的印度社会一个最显著的变化就是爱国情绪高昂、民族自信暴涨。去年年末除了废币还发生了一件被多数人忽略的事情,就是印度最高法院通过一项裁定,所有电影院放映电影前必须播放国歌。而此前印度内政部早有规定,国歌响起时所有在场人必须起立。在爱国大潮席卷下的当下印度,尊重这个国家已不是一句空话,至少还包括电影院里两分钟庄严的直立。
     
      OPPO印度分公司在回应中,谈到它“非常尊重印度,并已扎根当地,我们99%的雇员都是印度人”。但空谈尊重恐怕难以服人,不如拿出具体行动。比如OPPO明明花费巨资赞助了印度国家板球队,何不趁此万众瞩目之机详谈一下这一举动背后的良好动机?讲一讲因了解印度人民对这项运动的热爱,所以公司才渴望用自己有限的财力,作为对印度消费者的回馈。
     
      在此之前,有媒体报道称中国一家企业在印度选址建厂时看上一片地,但却引发争议,因为这家企业的选址背靠的山岭被许多印度教教徒视为神山。近年来中国企业雄心勃勃地向海外扩张,但在入乡随俗上仍多少有些举步维艰。这种艰难主要体现在中国企业缺乏西方同行的经验,特别是在处理文化冲突方面,毕竟后者走出去得比较早,更熟悉如何处理类似难题。
     
      在印度市场上,有一个现成的经验中国企业可以借鉴。在这个80%的人口视牛为神物,40%的人口为素食者的国度,以牛肉汉堡起家的麦当劳能够最终在印度餐饮业立足,它的经营理念归结为一句话,就是“本地化的菜单、标准化的质量和大众化的价格”。而三者中最难的就是本地化,这也是印度麦当劳做得最成功、最彻底的地方。它开发的印式汉堡味道地道得堪比印度街头小吃,到了这个地步,还有哪个印度人会以爱国的理由拒绝它呢?
     
      如果爱国是种无可指责又无法抑制的激情,那就积极地把自己化入其中吧,“让我比你更爱你的国、更懂你的国”,能做到这点的企业即使到了火星,估计也一样能够活得有滋有味。